Política de Trocas e Devoluções

A Henko preza pela qualidade de seus produtos e pela satisfação de seus clientes. Caso seja necessária a troca ou devolução de um item, seguem abaixo as condições e procedimentos, em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/90).

📦 Condições gerais

Serão aceitas solicitações de troca ou devolução nas seguintes hipóteses:

Produto com defeito de fabricação
Produto avariado durante o transporte
Produto enviado em desacordo com o pedido realizado

A solicitação deverá ser realizada em até 7 (sete) dias corridos a contar da data de recebimento do pedido.

🔄 Trocas

Para que a troca seja analisada, o produto deverá atender integralmente às seguintes condições:

Estar sem uso
Estar em sua embalagem original, devidamente preservada
Não apresentar indícios de violação, avarias ou danos decorrentes de mau uso

A Henko poderá solicitar registro fotográfico do produto e da embalagem, a fim de comprovar as condições descritas acima.

Após o recebimento e análise do produto, a Henko informará sobre a aprovação da troca e os próximos procedimentos.

↩️ Devoluções por arrependimento

Nos casos de desistência da compra, conforme previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, a devolução poderá ser solicitada em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido.

Para que a devolução seja aceita, o produto deverá:

Estar sem uso
Estar em sua embalagem original
Ser devolvido com todos os itens enviados, incluindo cards, brindes, materiais promocionais, informativos ou quaisquer outros itens que tenham acompanhado o pedido

No momento da solicitação, será obrigatório o envio de fotos do produto e de sua embalagem, por e-mail, com o objetivo de comprovar a ausência de uso e a integridade dos itens.

O reembolso será realizado somente após o recebimento, conferência e aprovação das condições do produto e dos itens devolvidos, utilizando o mesmo meio de pagamento empregado na compra, dentro dos prazos operacionais da plataforma financeira ou, ainda, através da disponibilização de cupom de desconto (a ser acordado, caso o cliente tenha interesse).

🚫 Itens não elegíveis para troca ou devolução

Por se tratarem de produtos sensíveis e de uso pessoal, velas, home sprays e demais itens aromáticos não serão elegíveis para troca ou devolução nas seguintes situações:

Produto com sinais de uso, ainda que parcial
Violação da embalagem original

Isso porque:
👉 o produto perde a condição de novo
👉 não pode ser revendível
👉 o direito de arrependimento deixa de se aplicar

📩 Procedimento para solicitação

As solicitações de troca ou devolução deverão ser realizadas exclusivamente por meio do e-mail:
[email protected]

É necessário informar:

Número do pedido
Motivo da solicitação
Fotos do produto e da embalagem

A Henko se reserva o direito de analisar cada solicitação antes de autorizar o processo de troca, devolução ou reembolso. O prazo de retorno ocorrerá em no máximo 48 hoars após o contato.

TROCAS OU DEVOLUÇÕES